Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. OBJETO

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la modificación, cancelación y devolución de los pedidos realizados a través de Encaja Gourmet.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por Encaja Gourmet son elaborados de forma artesanal y contienen, en su mayoría, alimentos perecederos o preparados bajo pedido.

Por este motivo, determinadas operaciones no podrán ser canceladas o reembolsadas una vez iniciada su preparación, de conformidad con la legislación vigente.

3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que la elaboración o preparación del mismo no haya comenzado.

Una vez iniciada la preparación del pedido, Encaja Gourmet podrá rechazar la cancelación debido al carácter artesanal, personalizado y perecedero de los productos.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible a través de:

• Correo electrónico: info@encajagourmet.com
• Teléfono o WhatsApp: 624 429 270

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Las cajas personalizadas, mesas gastronómicas, servicios para eventos y cualquier producto elaborado conforme a las especificaciones del cliente tendrán la consideración de productos personalizados.

Una vez iniciada su elaboración, no admitirán cancelación ni reembolso, salvo que exista un incumplimiento imputable a Encaja Gourmet o en los casos previstos por la legislación aplicable.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Productos alimentarios perecederos.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos claramente personalizados.
• Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.

Por ello, los productos ofrecidos por Encaja Gourmet no estarán sujetos, con carácter general, al derecho legal de desistimiento una vez iniciada su preparación.

6. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso entre las partes.

El reembolso podrá efectuarse cuando:

• El pedido haya sido cancelado antes de iniciar su preparación.
• No haya sido posible prestar el servicio contratado por causas imputables a Encaja Gourmet.
• Exista un error atribuible a Encaja Gourmet.
• La normativa vigente así lo establezca.

Los reembolsos se tramitarán en un plazo máximo de 14 días naturales, sin perjuicio de que la entidad bancaria o el proveedor del método de pago pueda aplicar sus propios plazos de procesamiento.

7. INCIDENCIAS

Si el cliente recibe un pedido incorrecto, incompleto, dañado o en mal estado, deberá comunicarlo a Encaja Gourmet a la mayor brevedad posible, aportando fotografías y una descripción detallada de la incidencia.

Una vez analizado el caso, Encaja Gourmet propondrá la solución que corresponda, pudiendo consistir en:

• Sustitución del producto.
• Reposición.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución adecuada a las circunstancias.

8. PAGOS ELECTRÓNICOS

Los reembolsos derivados de pagos realizados mediante Comercia Global Payments (Clover), PayPal o, en su caso, Bizum, estarán sujetos a los procedimientos técnicos y plazos establecidos por cada proveedor de servicios de pago.

Encaja Gourmet gestionará el reembolso con la mayor diligencia posible, sin perjuicio de los tiempos de procesamiento propios de dichas entidades.

9. FUERZA MAYOR

Encaja Gourmet no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables, tales como fenómenos meteorológicos, incidencias logísticas, huelgas, restricciones administrativas u otras causas de fuerza mayor.

En estos casos, se informará al cliente y se buscará una solución razonable.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactar con:

11. RECEPCIÓN, CONSERVACIÓN Y RECLAMACIONES

Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados por Encaja Gourmet, el cliente o la persona designada para recibir el pedido deberá comprobar su estado en el momento de la entrega y conservar los productos conforme a las indicaciones facilitadas.

Una vez entregado el pedido en la dirección indicada por el cliente, la correcta conservación de los productos será responsabilidad del destinatario.

Encaja Gourmet no será responsable de la pérdida de calidad, deterioro o alteración de los productos cuando estos no hayan sido refrigerados o conservados adecuadamente tras su entrega, cuando permanezcan expuestos al calor, a la luz solar directa o a cualquier otra condición que pueda afectar a su correcta conservación.

Asimismo, Encaja Gourmet no será responsable de incidencias derivadas de la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, de retrasos ocasionados por instrucciones del cliente o de datos de entrega incorrectos, incompletos o inexactos facilitados durante el proceso de compra.

Las incidencias relacionadas con productos perecederos deberán comunicarse preferentemente dentro de las 12 horas siguientes a la entrega del pedido, acompañadas de fotografías claras del producto, del embalaje exterior y de una breve descripción de la incidencia. Encaja Gourmet analizará cada caso de forma individual y ofrecerá la solución que resulte procedente conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de cada situación.

La presentación de una reclamación no implicará automáticamente el derecho al reembolso, sustitución o compensación, siendo necesaria la valoración previa por parte de Encaja Gourmet.

Recomendaciones de conservación

Cada pedido de Encaja Gourmet incluye una tarjeta con instrucciones de conservación y consumo, que forma parte de la experiencia del producto y de las recomendaciones para garantizar su máxima calidad.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, se recomienda:

• Mantener los productos refrigerados desde el momento de su recepción si no van a consumirse de inmediato.
• Retirar la Encaja Gourmet del frigorífico entre 20 y 30 minutos antes de su consumo, permitiendo que los quesos, embutidos y demás productos alcancen la temperatura adecuada para apreciar plenamente sus aromas, sabores y texturas.
• Consumir los productos preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, respetando, en todo caso, las indicaciones específicas de conservación de cada alimento.

El incumplimiento de estas recomendaciones o una conservación inadecuada de los productos tras la entrega podrán afectar a su calidad, frescura y propiedades organolépticas, sin que ello genere responsabilidad para Encaja Gourmet.