Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. OBJETO

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la modificación, cancelación y devolución de los pedidos realizados a Encaja Gourmet.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de esta política.

2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

En cumplimiento del deber de información recogido en la normativa española vigente, los datos identificativos del titular del sitio web son los siguientes:

3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por Encaja Gourmet son elaboraciones artesanales y, en muchos casos, incluyen alimentos perecederos o preparados específicamente para cada pedido.

Por este motivo, determinadas solicitudes de cancelación o devolución podrán estar limitadas por la normativa aplicable.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que la preparación del mismo no haya comenzado.

Una vez iniciada la elaboración, preparación o personalización del pedido, la cancelación no será posible.

Encaja Gourmet informará al cliente sobre la viabilidad de la solicitud en función del estado real del pedido.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos claramente personalizados.
• Bienes perecederos o susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos alimentarios cuya devolución no resulte adecuada por razones de protección de la salud o higiene.

En consecuencia, los productos comercializados por Encaja Gourmet estarán, con carácter general, excluidos del derecho de desistimiento legal.

6. REEMBOLSOS

Procederá el reembolso total o parcial cuando:

• El pedido no pueda ser entregado por causas imputables a Encaja Gourmet.
• Se produzca un error sustancial en el pedido atribuible a Encaja Gourmet.
• El producto entregado presente defectos o incidencias acreditadas cuya responsabilidad corresponda a Encaja Gourmet.
• Así lo exija la normativa vigente.

Cada caso será analizado individualmente con criterios de buena fe, proporcionalidad y protección del consumidor.

7. SUPUESTOS EN LOS QUE NO PROCEDERÁ EL REEMBOLSO

No procederá el reembolso cuando:

• El cliente solicite la cancelación una vez iniciada la elaboración del pedido.
• La imposibilidad de entrega derive de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
• El destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido y ello imposibilite la entrega del producto.
• El cliente rechace injustificadamente la recepción del pedido.
• La incidencia derive de un uso, manipulación o conservación inadecuados posteriores a la entrega.

8. INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

Si el cliente detecta cualquier incidencia relacionada con el pedido recibido, deberá comunicarla a Encaja Gourmet a la mayor brevedad posible.

Se recomienda que dicha comunicación se realice dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, aportando información suficiente que permita valorar adecuadamente la incidencia, incluyendo, cuando resulte posible, fotografías del producto afectado.

9. FORMA DE REALIZAR LAS SOLICITUDES

Las solicitudes de cancelación, incidencias o reclamaciones deberán dirigirse a:

Encaja Gourmet acusará recibo de la solicitud y procurará ofrecer una respuesta en un plazo razonable.

10. FORMA DE LOS REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso entre las partes para utilizar otro sistema.

El reembolso se efectuará en el menor plazo posible desde la aceptación de la solicitud.

11. RESOLUCIÓN AMISTOSA

Encaja Gourmet prioriza la resolución amistosa de cualquier incidencia o desacuerdo con sus clientes.

Antes de acudir a procedimientos externos, ambas partes procurarán alcanzar una solución justa, razonable y proporcionada.

12. MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA

Encaja Gourmet podrá actualizar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente política se regirá por la legislación española vigente.

Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se resolverá conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.