Política de Calidad y Atención al Cliente

1. OBJETO

La presente Política de Calidad y Atención al Cliente establece los compromisos que Encaja Gourmet asume con sus clientes en relación con la calidad de sus productos, la excelencia en el servicio y la gestión de consultas, incidencias y reclamaciones.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia coherente con los valores de la marca: cercanía, profesionalidad, elegancia y confianza.

2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Los datos identificativos del responsable del presente sitio web son los siguientes:

3. COMPROMISO CON LA CALIDAD

Encaja Gourmet se compromete a:

• Seleccionar cuidadosamente los ingredientes y productos incluidos en sus Encajas Gourmet.
• Mantener criterios exigentes de presentación y elaboración.
• Revisar cada pedido antes de su entrega.
• Trabajar con proveedores que cumplan estándares adecuados de calidad y seguridad alimentaria.
• Mejorar continuamente sus procesos internos.

La calidad constituye un principio esencial de nuestra actividad diaria.

4. COMPROMISO CON EL CLIENTE

Cada cliente será atendido con:

Nos comprometemos a ofrecer información clara y veraz durante todas las fases del proceso de compra.

5. GESTIÓN DE CONSULTAS

Los clientes podrán realizar consultas relacionadas con productos, pedidos o servicios a través de los canales habilitados por Encaja Gourmet.

Nos esforzaremos por responder dentro de un plazo razonable y proporcionar soluciones claras y comprensibles.

6. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Cuando se produzca una incidencia relacionada con un pedido, Encaja Gourmet analizará cada situación de manera individualizada.

Nuestro compromiso será:

• Escuchar activamente al cliente.
• Recabar la información necesaria para valorar la incidencia.
• Actuar con objetividad y buena fe.
• Proponer soluciones proporcionadas y razonables.
• Procurar resolver las incidencias en el menor tiempo posible.

7. RECLAMACIONES

Los clientes podrán presentar reclamaciones cuando consideren que un producto o servicio no ha cumplido razonablemente con las expectativas generadas o con las obligaciones asumidas por Encaja Gourmet.

Las reclamaciones deberán formularse aportando información suficiente para su adecuada evaluación.

Encaja Gourmet acusará recibo de la reclamación y realizará las comprobaciones oportunas antes de emitir una respuesta.

8. MEJORA CONTINUA

Las sugerencias, comentarios e incidencias recibidas serán consideradas oportunidades de mejora.

Encaja Gourmet revisará periódicamente sus procedimientos con el objetivo de:

• Incrementar la satisfacción del cliente.
• Optimizar sus procesos.
• Reducir errores.
• Fortalecer la confianza depositada en la marca.

9. CANALES DE ATENCIÓN

Los clientes podrán contactar con Encaja Gourmet a través de:

10. COMPROMISO ÉTICO

Encaja Gourmet actuará con integridad, transparencia y coherencia en todas sus relaciones comerciales.

No realizaremos promesas que no podamos cumplir ni ofreceremos información engañosa sobre nuestros productos o servicios.

La confianza del cliente constituye uno de nuestros principales activos.

11. MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA

Encaja Gourmet podrá actualizar esta Política de Calidad y Atención al Cliente para adaptarla a cambios operativos o a nuevas necesidades organizativas.

Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente política se regirá por la legislación española vigente y se interpretará de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.