Política de Calidad y Atención al Cliente

1. OBJETO

La presente Política de Calidad y Atención al Cliente tiene como finalidad establecer los principios y compromisos que rigen la relación de Encaja Gourmet con sus clientes, garantizando una experiencia de compra basada en la calidad, la transparencia, la cercanía y la excelencia en el servicio.

Nuestro objetivo es ofrecer no solo productos gourmet cuidadosamente seleccionados, sino también una atención personalizada que haga de cada compra una experiencia memorable.

2. COMPROMISO CON LA CALIDAD

En Encaja Gourmet asumimos el compromiso de:

• Seleccionar cuidadosamente ingredientes y productos gourmet de alta calidad.
• Priorizar proveedores que compartan nuestros estándares de calidad, seguridad alimentaria y confianza.
• Elaborar y preparar cada Encaja Gourmet con especial atención al detalle.
• Garantizar una correcta manipulación y conservación de los alimentos durante su preparación.
• Mantener la cadena de conservación y manipulación adecuada hasta el momento de la entrega.
• Seleccionar cuidadosamente los productos de temporada y realizar sustituciones únicamente cuando resulte necesario, procurando mantener siempre la calidad, el valor y la esencia de la Encaja Gourmet.
• Revisar continuamente nuestros procesos para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

3. ATENCIÓN PERSONALIZADA

Cada cliente es único.

Por ello, Encaja Gourmet ofrece una atención cercana, profesional y personalizada antes, durante y después de la compra, resolviendo dudas y ofreciendo asesoramiento cuando sea necesario.

Nuestro propósito es acompañar al cliente durante toda su experiencia con Encaja Gourmet.

4. GESTIÓN DE CONSULTAS

Las consultas podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente.

Nuestro objetivo será responderlas en el menor tiempo posible dentro del horario habitual de atención.

Cuando una consulta requiera comprobaciones adicionales o la intervención de terceros, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su solicitud hasta su resolución.

5. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Si un cliente detecta cualquier incidencia relacionada con un pedido, podrá comunicarla a Encaja Gourmet a través de nuestros canales oficiales.

Cada incidencia será analizada de forma individual con el objetivo de ofrecer una solución rápida, justa y adecuada.

En aquellas incidencias relacionadas con productos perecederos, Encaja Gourmet podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje y cualquier otra información necesaria para valorar correctamente la situación.

Las incidencias serán tratadas con objetividad, transparencia y respeto hacia el cliente.

6. GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Todas las reclamaciones serán atendidas con la máxima diligencia.

Encaja Gourmet procurará responder en un plazo razonable, manteniendo informado al cliente cuando la resolución requiera comprobaciones adicionales.

Nuestro objetivo será alcanzar una solución satisfactoria para ambas partes siempre que resulte posible.

7. MEJORA CONTINUA

Escuchamos activamente las opiniones, sugerencias y valoraciones de nuestros clientes como parte de nuestro compromiso con la mejora continua.

La información recibida nos ayuda a perfeccionar nuestros productos, procesos y servicios para ofrecer una experiencia cada vez mejor.

8. EXPERIENCIA DEL CLIENTE

En Encaja Gourmet entendemos que cada pedido representa un momento especial.

Por ello, cuidamos cada detalle desde la realización del pedido hasta su entrega, prestando especial atención a la presentación, la comunicación, la puntualidad y la calidad del servicio.

Nuestro compromiso no consiste únicamente en entregar productos gourmet, sino en crear experiencias gastronómicas memorables que formen parte de los momentos más importantes de nuestros clientes.

9. CANALES DE ATENCIÓN

Los clientes podrán contactar con Encaja Gourmet a través de:

• Correo electrónico: info@encajagourmet.com
• Teléfono / WhatsApp: 624 429 270
• Formulario de contacto disponible en la página web.
• Redes sociales oficiales de Encaja Gourmet.

10. COMPROMISO ÉTICO

Encaja Gourmet desarrolla su actividad conforme a los principios de honestidad, transparencia, respeto, profesionalidad y cumplimiento de la normativa vigente.

Nuestro objetivo es construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la satisfacción de nuestros clientes.

11. MODIFICACIONES

Encaja Gourmet podrá actualizar la presente Política de Calidad y Atención al Cliente cuando resulte necesario para adaptarla a mejoras en sus procesos, cambios normativos o evolución de sus servicios.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Calidad y Atención al Cliente se regirá por la legislación española vigente.

Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con su interpretación o aplicación será resuelta conforme a la normativa aplicable.